[发明专利]一种基于音视频交互的柜台业务办理系统及方法在审
| 申请号： | 201810850387.8 | 申请日： | 2018-07-28 |
| 公开（公告）号： | CN108922077A | 公开（公告）日： | 2018-11-30 |
| 发明（设计）人： | 李操 | 申请（专利权）人： | 武汉云易虹科技有限公司 |
| 主分类号： | G07F19/00 | 分类号： | G07F19/00;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 武汉蓝宝石专利代理事务所(特殊普通合伙) 42242 | 代理人： | 廉海涛 |
| 地址： | 430000 湖北省武汉市东湖新技术开发区武大园四路1*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于音视频交互的柜台业务办理系统及方法，该系统包括虚拟柜员机VTM、虚拟柜员坐席VTA和虚拟柜员业务中心系统VTC，所述虚拟柜员机和所述虚拟柜员坐席通过公安内网或其他符合公安部要求的网络环境与所述虚拟柜员业务中心系统连接；虚拟柜员业务中心系统VTC为所述虚拟柜员机VTM和所述虚拟柜员坐席VTA建立音视频通话连接，通过远程音视频服务与工作人员实时交流，结合现有的交管业务模式，实现交管业务快捷办理。 | ||
| 搜索关键词： | 虚拟 业务中心系统 坐席 柜员机 音视频交互 柜台业务 交管业务 音视频服务 公安内网 实时交流 通话连接 网络环境 音视频 公安部 | ||
【主权项】：
1.一种基于音视频交互的柜台业务办理系统，其特征在于，包括虚拟柜员机VTM、虚拟柜员坐席VTA和虚拟柜员业务中心系统VTC，所述虚拟柜员机和所述虚拟柜员坐席通过公安内网或符合公安部要求的网络环境与所述虚拟柜员业务中心系统连接；所述虚拟柜员机VTM，用于获取用户输入的身份信息、车牌种类信息及车牌号、需要办理的交管业务信息并向所述虚拟柜员业务中心系统VTC上传虚拟柜员坐席VTA呼叫请求；所述虚拟柜员业务中心系统VTC，用于接收所述呼叫请求，并将所述呼叫请求分配至所述虚拟柜员坐席VTA；用于为所述虚拟柜员机VTM和所述虚拟柜员坐席VTA建立音视频通话连接；所述虚拟柜员坐席VTA，用于获取信息采集操作指令并通过所述虚拟柜员业务中心系统VTC建立的音视频通道下发操作指令指导用户在所述所述虚拟柜员机VTM进行相应操作。
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