[发明专利]NPS客户体验管理方法、装置及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810947653.9 | 申请日： | 2018-08-20 |
| 公开（公告）号： | CN109086446A | 公开（公告）日： | 2018-12-25 |
| 发明（设计）人： | 余晖;庞柏青;杨胜睿;翟晓雪;金相元;朱卫东;高杰;李海;张丽明;汪亚光 | 申请（专利权）人： | 阳光保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 逯恒 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种NPS客户体验管理方法、装置及计算机可读存储介质，所述方法包括：根据业务方在可视化NPS规则选项界面设定的调查条件生成NPS调查任务并发送给调查实施端；将来自调查实施端的NPS调查数据根据预设业务类型进行数据拆分以得到各业务类型NPS数据；根据预设角度对业务类型NPS数据进行数据分析以得到各预设角度分析数据，并将预设角度分析数据进行可视化处理。本发明实施例可以实现由设定的调查条件以生成NPS调查任务到NPS调查结果的可视化处理及展示的整个流程的智能化管理，不仅大大省去人工操作的工作量及时间，还可让业务方第一时间内看到直观、形象化地NPS详细情况。 | ||
| 搜索关键词： | 预设 业务类型 调查 计算机可读存储介质 可视化处理 角度分析 客户体验 智能化管理 调查结果 调查数据 规则选项 界面设定 人工操作 数据分析 条件生成 可视化 工作量 并发 直观 管理 展示 | ||
【主权项】：
1.一种NPS客户体验管理方法，其特征在于，包括：根据业务方在可视化NPS规则选项界面设定的调查条件生成NPS调查任务并发送给调查实施端；将来自所述调查实施端的NPS调查数据根据预设业务类型进行数据拆分以得到各业务类型NPS数据；根据预设角度对所述业务类型NPS数据进行数据分析以得到各预设角度分析数据，并将所述预设角度分析数据进行可视化处理。
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