[发明专利]柜台语音监控方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810952270.0 | 申请日： | 2018-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN109087648B | 公开（公告）日： | 2023-10-20 |
| 发明（设计）人： | 黄锦伦 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/02;G10L21/0216;G10L21/0264;G10L25/24 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 周燕君 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种柜台语音监控方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括通过麦克风阵列采集原始语音数据；对原始语音数据进行数据预处理，获取目标语音数据；对目标语音数据进行声纹特征提取，获取目标声纹特征；采用预先训练的语音识别模型对目标声纹特征进行识别，获取与目标声纹特征对应的目标文字数据；对目标文字数据进行识别，获取识别结果；若识别结果为目标文字数据包含敏感词，则在目标文字数据中对敏感词进行突出处理，获取敏感文字数据；基于麦克风阵列标识和采集时间查询值班安排表，获取对应的柜台人员信息；将敏感文字数据和柜台人员信息关联存储在数据库中，以解决对柜台人员不能实时语音监控而导致处理不及时的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 柜台 语音 监控 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种柜台语音监控方法，其特征在于，包括：通过麦克风阵列采集原始语音数据，每一所述原始语音数据对应一麦克风阵列标识和采集时间；对所述原始语音数据进行数据预处理，获取目标语音数据；采用MFCC算法对所述目标语音数据进行声纹特征提取，获取目标声纹特征；采用预先训练的语音识别模型对所述目标声纹特征进行识别，获取与所述目标声纹特征对应的目标文字数据；采用敏感词识别模型对所述目标文字数据进行识别，获取识别结果；若所述识别结果为所述目标文字数据包含敏感词，则在所述目标文字数据中对所述敏感词进行突出处理，获取敏感文字数据；基于所述麦克风阵列标识和所述采集时间查询值班安排表，获取对应的柜台人员信息；将所述敏感文字数据和所述柜台人员信息关联存储在数据库中。
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