[发明专利]计算机实现的转移呼叫的方法、预测性拨号器系统有效
| 申请号： | 201810953187.5 | 申请日： | 2018-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN109428978B | 公开（公告）日： | 2021-03-19 |
| 发明（设计）人： | A.比图;S.格利科斯;I.斯皮利奥波劳;N.斯金齐斯;A.贾查利斯;A.帕戈尼斯;A.凯马里奥斯 | 申请（专利权）人： | 英坎特公司 |
| 主分类号： | H04M3/54 | 分类号： | H04M3/54;H04M3/46;G10L15/08 |
| 代理公司： | 中国专利代理(香港)有限公司 72001 | 代理人： | 刘书航;刘春元 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 公开了计算机实现的转移呼叫的方法、预测性拨号器系统和数据库。本发明涉及计算机实现的转移呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：使用话语识别来监控代理和客户之间的有效呼叫，其中在有效呼叫中，话语识别搜索指示意图终止呼叫的至少一个关键词语的出现；当出现至少一个关键词语时，预测直到呼叫将被终止为止的剩余时间段；基于所预测的剩余时间段，在剩余时间段期间，确定用于发起用于由代理处理的至少一个向用户的新的呼叫的时间点；以及在所确定的时间点处发起至少一个新的呼叫。本发明进一步涉及预测性拨号器系统和数据库。 | ||
| 搜索关键词： | 计算机 实现 转移 呼叫 方法 预测 拨号 系统 | ||
【主权项】：
1.一种计算机实现的转移呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：‑使用话语识别来监控代理（4，4’）和客户之间的有效呼叫，其中在有效呼叫中，话语识别搜索指示意图终止呼叫的至少一个关键词语的出现；‑当出现至少一个关键词语时，预测直到呼叫将被终止为止的剩余时间段；‑基于所预测的剩余时间段，在剩余时间段期间，确定用于发起用于由代理（4，4’）处理的至少一个向用户的新的呼叫的时间点；以及‑在所确定的时间点处发起至少一个新的呼叫。
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