[发明专利]坐席监控告警方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810953906.3 | 申请日： | 2018-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN109688274A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 姚顺;郭伟新 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种坐席监控告警方法，包括：从话务平台的数据库中获取所述话务平台的坐席话务数据，并从预设服务器中获取所述话务平台的坐席状态数据；依据所述坐席话务数据和所述坐席状态数据，确定是否触发坐席告警指令；若触发坐席告警指令，则依据所述坐席告警指令，确定对应的告警策略，并执行所述告警策略。本发明还提供一种坐席监控告警装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够快速实时的监控坐席，并提供多维度的坐席异常告警。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 告警 话务 计算机可读存储介质 告警策略 话务数据 状态数据 指令 触发 监控告警装置 预设服务器 监控坐席 异常告警 监控 多维度 数据库 | ||
【主权项】：
1.一种坐席监控告警方法，其特征在于，所述坐席监控告警方法包括以下步骤：从话务平台的数据库中获取所述话务平台的坐席话务数据，并从预设服务器中获取所述话务平台的坐席状态数据；依据所述坐席话务数据和所述坐席状态数据，确定是否触发坐席告警指令；若触发坐席告警指令，则依据所述坐席告警指令，确定对应的告警策略，并执行所述告警策略。
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