[发明专利]一种智能化客服管理调控系统在审
| 申请号： | 201810967184.7 | 申请日： | 2018-08-23 |
| 公开（公告）号： | CN109214666A | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 余晨;孔艳利;赵盛福 | 申请（专利权）人： | 合肥好多帮信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 合肥市长远专利代理事务所(普通合伙) 34119 | 代理人： | 傅磊 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市高新区合肥*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能化客服管理调控系统；区域规整模块用于根据客服人员的出生地区和/或成长地区和/或学习地区为该客服人员设定目标服务区域；咨询规整模块用于根据客服人员的专业技术类型为该客服人员设定目标服务类型；呼叫规整模块用于获取外呼电话的号码归属地以及外呼用户咨询的问题类型；智能调控模块用于结合客服人员的目标服务区域、目标服务类型、外呼电话的号码归属地以及外呼用户咨询的问题类型为外呼用户分配客服人员。本发明节约了外呼用户的时间，提高了外呼用户的咨询体验感，同时提高了客服人员的工作效率和服务效率，实现外呼用户以及客服人员双方满意度的同步提高。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 目标服务 规整 号码归属地 管理调控 问题类型 用户咨询 智能化 智能调控模块 服务效率 工作效率 用户分配 专业技术 满意度 呼叫 咨询 节约 学习 | ||
【主权项】：
1.一种智能化客服管理调控系统，其特征在于，包括：区域规整模块，用于根据客服人员的出生地区和/或成长地区和/或学习地区为该客服人员设定目标服务区域；咨询规整模块，用于根据客服人员的专业技术类型为该客服人员设定目标服务类型；呼叫规整模块，用于获取外呼电话的号码归属地以及外呼用户咨询的问题类型；智能调控模块，用于结合客服人员的目标服务区域、目标服务类型、外呼电话的号码归属地以及外呼用户咨询的问题类型为外呼用户分配客服人员。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
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