[发明专利]一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法在审
| 申请号： | 201810983177.6 | 申请日： | 2018-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN109495904A | 公开（公告）日： | 2019-03-19 |
| 发明（设计）人： | 萧振涛 | 申请（专利权）人： | 广州瀚信通信科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04W16/22 | 分类号： | H04W16/22;H04W24/02;H04W24/04;H04W24/06;H04L12/24;H04L29/08;H04L29/12 |
| 代理公司： | 广州粤高专利商标代理有限公司 44102 | 代理人： | 林丽明 |
| 地址： | 510000 广东省广州市天河区元岗横路37号4203*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，通过信令记录结合过往丰富的用户投诉案例，将用户投诉的模型整合，通过话单回溯的方式，还原其投诉时的场景，分析其投诉的故障，快速定位投诉原因。本发明提高了投诉定位的准确率，加快了处理投诉的速度，节省了处理投诉的时长大量人力、物力的投入使用。 | ||
| 搜索关键词： | 用户投诉 投诉 模块实现 快速定位 模型整合 准确率 时长 信令 回溯 还原 场景 记录 分析 | ||
【主权项】：
1.一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：根据单/多用户投诉情况，结合软采和硬采建立模型；S2：通过模型抽取字段；S3：进行精准匹配宽表、质差区域宽表和质差域名宽表；S4：对字段进行精准匹配；S5：验证成果并呈现数据，输出最终结论。
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