[发明专利]坐席业务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810985497.5 | 申请日： | 2018-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN109688185A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 姚顺;郭伟新 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L12/58 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种坐席业务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：WebRTC服务器在接收到客户基于客户端触发的呼叫请求和输入的客户信息时，建立与电话管理服务器之间的通信连接；WebRTC服务器将呼叫请求和客户信息发送至电话管理服务器；电话管理服务器将呼叫请求发送至对应的坐席端，并将客户信息发送至业务服务器；业务服务器从本地数据库中提取出客户信息的关联信息，并根据客户信息及其关联信息生成弹窗信息；业务服务器将所述弹窗信息发送至对应的坐席端进行展示。本发明能够避免客户与坐席沟通时重新复述已填写过的客户信息，还能使坐席全面掌握客户的完整信息，不仅利于坐席工作开展，还提升客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客户信息 坐席 电话管理服务器 业务服务器 呼叫请求 计算机可读存储介质 关联信息 坐席业务 发送 弹窗 服务器 客户 工作开展 客户体验 通信连接 完整信息 信息发送 客户端 触发 数据库 展示 | ||
【主权项】：
1.一种坐席业务处理方法，其特征在于，所述坐席业务处理方法包括以下步骤：网页实时通信WebRTC服务器在接收到客户基于客户端触发的呼叫请求和输入的客户信息时，建立与电话管理服务器之间的通信连接；所述WebRTC服务器将所述呼叫请求和所述客户信息发送至所述电话管理服务器；所述电话管理服务器将所述呼叫请求发送至对应的坐席端，并将所述客户信息发送至业务服务器；所述业务服务器从本地数据库中提取出所述客户信息的关联信息，并根据所述客户信息及其关联信息生成弹窗信息；所述业务服务器将所述弹窗信息发送至对应的坐席端进行展示。
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