[发明专利]一种文本处理方法及智能客服方法在审
| 申请号： | 201810986605.0 | 申请日： | 2018-08-28 |
| 公开（公告）号： | CN109461039A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 邹辉;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳;谭玉坤 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06F16/332;G06F17/27 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 乐珠秀 |
| 地址： | 361007 福建省厦门*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明涉及网络通信技术领域，提供了一种文本处理方法，所述方法包含步骤：分别对所述文本进行意图分类及命名实体识别，以获取所述文本所包含的意图信息及命名实体；当所述识别结果中，包含所述意图信息及所述命名实体时，基于所述意图信息及所述命名实体对所述文本进行改写；当所述识别结果中，仅包含所述意图信息或所述命名实体中的一种时，基于获取到的所述意图信息或所述命名实体对所述文本进行改写。通过上述方法对文本处理后，可更精准的对文本所表达的含义进行准确的理解，并为后续分析提供良好的基础。此外，本发明还提供一种智能客服方法。 | ||
| 搜索关键词： | 命名实体 意图信息 文本 文本处理 客服 改写 网络通信技术 后续分析 智能 分类 | ||
【主权项】：
1.一种文本处理方法，其特征在于，所述方法包含步骤：分别对所述文本进行意图分类及命名实体识别，以获取所述文本所包含的意图信息及命名实体；当所述识别结果中，包含所述意图信息及所述命名实体时，基于所述意图信息及所述命名实体对所述文本进行改写；当所述识别结果中，仅包含所述意图信息或所述命名实体中的一种时，基于获取到的所述意图信息或所述命名实体对所述文本进行改写。
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