[发明专利]查询响应设备、介质及方法有效
| 申请号： | 201811004974.1 | 申请日： | 2014-07-03 |
| 公开（公告）号： | CN109190763B | 公开（公告）日： | 2022-07-12 |
| 发明（设计）人： | A·罗伊特曼;A·纳瑞西 | 申请（专利权）人： | 埃森哲环球服务有限公司 |
| 主分类号： | G06N5/00 | 分类号： | G06N5/00;G06N5/02;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 酆迅;辛鸣 |
| 地址： | 爱尔兰*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种查询响应设备，包括：适合于接收用户查询的输入；适合于存储一个或多个路由规则的存储器(106)；被配置为支持与一个或多个现场代理的交互的一个或多个现场代理引擎(116)；被配置为支持与由人工智能模块(103)实例化的一个或多个虚拟助手的交互的一个或多个虚拟助手引擎(120)；以及被耦合到所述现场代理引擎和所述虚拟助手引擎的路由模块(104)，路由模块(104)包括处理设备，该处理设备被配置为：基于来自与第一用户查询有关的第一用户的至少第一用户消息的内容并且基于所述一个或多个路由规则来选择所述现场代理引擎中的第一现场代理引擎或者所述虚拟助手引擎中的第一虚拟助手引擎；以及将与第一用户查询有关的一个或多个另外的用户消息路由至选择的引擎。 | ||
| 搜索关键词： | 查询 响应 设备 介质 方法 | ||
【主权项】：
1.一种查询响应设备，包括：一个或多个处理器，用来：接收用户查询；基于所述用户查询来确定是将所述用户查询的一个或多个消息路由到现场代理引擎还是虚拟助手引擎，所述现场代理引擎被配置为支持与一个或多个现场代理的交互，并且所述虚拟助手引擎被配置为支持与一个或多个虚拟助手的交互，所述一个或多个虚拟助手被配置为向所述用户查询应用自然语言处理，并且能够维持与用户的键入交谈或口述交谈以解决所述用户查询；以及基于所述一个或多个消息的内容来将所述一个或多个消息选择性地路由到所述现场代理引擎或所述虚拟助手引擎，所述一个或多个消息中的消息基于确定将所述一个或多个消息路由到所述现场代理引擎而被截获并且提供给机器学习模块，以便修改所述虚拟助手引擎的能力。
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