[发明专利]一种网约车营运服务智能监管系统及其方法在审
| 申请号： | 201811007358.1 | 申请日： | 2018-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN109242743A | 公开（公告）日： | 2019-01-18 |
| 发明（设计）人： | 王陆 | 申请（专利权）人： | 王陆 |
| 主分类号： | G06Q50/26 | 分类号： | G06Q50/26;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 102600 北京市大*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种网约车营运服务智能监管系统及其方法，其中，该系统包括：后台监管中心和多个智能营运监管终端；各个智能营运监管终端设置有视频/音频采集单元、报警单元和扬声器单元；其中，各个智能监管终端，用于在营运过程中通过视频/音频采集单元采集网约车内视频和音频信息；并上传到所述后台监管中心；营运监管终端对车内视频和音频信息进行智能分析，自动判别司机在提供营运服务过程中是否使用礼貌用语，以及服务是否规范；若判断网约车内出现争吵、呼救情况，将自动向后台监管中心报警，后台值班人员可切换到该车辆的视频、音频通道，了解详细情况。本发明可以有效的保证乘客和司机的合法权益，提升营运服务质量，提高客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 约车 后台监管中心 监管终端 视频 音频采集单元 智能监管系统 音频信息 服务 客户满意度 扬声器单元 报警单元 车内视频 服务过程 合法权益 礼貌用语 音频通道 智能分析 智能监管 自动判别 智能 司机 可切换 呼救 后台 终端 报警 采集 乘客 保证 | ||
【主权项】：
1.一种网约车营运服务智能监管系统，其特征在于，包括：后台监管中心和多个智能营运监管终端；各个智能营运监管终端设置有视频/音频采集单元、报警单元和扬声器单元；其中，各个智能监管终端，用于在营运过程中通过视频/音频采集单元采集网约车内视频和音频信息；并上传到所述后台监管中心；智能营运监管终端对车内视频和音频信息进行智能分析，自动判别司机在提供营运服务过程中是否使用礼貌用语，以及服务是否规范；若判断网约车内出现争吵、呼救情况，将自动向后台监管中心报警，后台值班人员可切换到该车辆的视频、音频通道，了解详细情况，进行相应的干预措施；在营运过程中，若司机或乘客感受到安全威胁，均可按下报警单元按钮向后台报警；营运服务结束，乘客通过智能监管终端将对司机的服务做出评价并上传后台监管中心。
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