[发明专利]话务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201811009649.4 | 申请日： | 2018-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN109688279A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 姚顺;郭伟新 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种话务处理方法，该方法包括：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。本发明还提供一种话务处理装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够避免客户的真实电话号码在电话平台和坐席端泄露，提升了客户个人信息的安全性。 | ||
| 搜索关键词： | 话务 密文 电话平台 计算机可读存储介质 处理指令 坐席 明文 座席 客户个人信息 真实电话号码 处理装置 通话连接 业务系统 运营商 解密 客户 拨号 加密 泄露 发送 | ||
【主权项】：
1.一种话务处理方法，其特征在于，所述话务处理方法包括以下步骤：在接收到外呼话务处理指令时，业务系统对外呼话务处理指令对应的外呼电话号码进行加密，得到密文外呼电话号码，并将所述密文外呼电话号码发送至坐席端，以供所述座席端基于所述密文外呼电话号码拨号至电话平台产生外呼话务；号码盾从电话平台获取所述密文外呼电话号码，对所述密文外呼电话号码进行解密，得到明文外呼电话号码，并基于所述明文外呼电话号码将外呼话务送达运营商，以建立所述座席端与对应客户的通话连接。
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