[发明专利]一种基于快递用户的客服语音菜单定制方法和定制系统有效
| 申请号： | 201811066976.3 | 申请日： | 2018-09-13 |
| 公开（公告）号： | CN109446220B | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 周韶宁;张兴海 | 申请（专利权）人： | 浙江百世技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/245 | 分类号： | G06F16/245;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京正理专利代理有限公司 11257 | 代理人： | 付生辉 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于快递用户的客服语音菜单定制方法、定制系统、计算机可读存储介质和计算机设备，所述客服语音菜单定制方法包括：接收来自用户的电话呼叫请求并提取所述用户使用的电话号码；根据所述电话号码在数据库中进行查询；根据查询结果判断所述数据库中是否包含所述电话号码的历史记录，若不包含使用标准客服语音菜单，否则根据该电话号码对应的所述历史记录的服务状态、服务类型和所述服务类型对应的服务数量定制针对该用户的客服语音菜单。本发明提供的实施例能够根据用户的电话号码查询历史记录，并根据历史记录定制该用户的客服语音菜单，使用便捷，避免冗长的客服语音菜单，同时有效提高客服电话的使用效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 快递 用户 客服 语音 菜单 定制 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于快递用户的客服语音菜单定制方法，其特征在于，包括：S101：接收来自用户的电话呼叫请求并提取所述用户使用的电话号码；S103：根据所述电话号码在数据库中进行查询；S105：根据查询结果判断所述数据库中是否包含所述电话号码的历史记录，若不包含使用标准客服语音菜单，否则根据该电话号码对应的所述历史记录的服务状态、服务类型和所述服务类型对应的服务数量定制针对该用户的客服语音菜单。
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