[发明专利]客服水平的评估方法、装置及设备

摘要

本说明书实施例提供一种客服水平的评估方法、装置及设备，获取在当前周期内的话务数据，并基于该话务数据，确定在当前周期内所执行的至少一个业务流程，该业务流程具有多个维度的评估指标。上述多个维度的评估指标可以包括时间类指标、流程质量类指标、成本类指标以及服务质量类指标等。根据上述话务数据，计算各业务流程的各评估指标的指标值。对各评估指标的指标值进行归一化处理。根据各业务流程的归一化处理后的指标值，生成对应的雷达图。根据生成的雷达图，对当前周期内的客服水平进行评估。

主权项

1.一种客服水平的评估方法，包括：获取在当前周期内的话务数据；确定在当前周期内所执行的至少一个业务流程，所述业务流程具有多个维度的评估指标；所述多个维度的评估指标包括时间类指标、流程质量类指标、成本类指标以及服务质量类指标；根据所述话务数据，计算各业务流程的各评估指标的指标值；对所述各评估指标的指标值进行归一化处理；根据各业务流程的归一化处理后的指标值，生成对应的雷达图；根据所述雷达图，对当前周期内的客服水平进行评估。