[发明专利]按键预测方法、装置及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201811096236.4 | 申请日： | 2018-09-19 |
| 公开（公告）号： | CN109274843B | 公开（公告）日： | 2021-06-11 |
| 发明（设计）人： | 周俊琨;彭小明;李培彬;严江浩 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种人工智能技术，揭露了一种按键预测方法，包括：接收进线，识别电话号码，获取客户的基本信息；获取该电话号码在预设时间段的进线行为记录以得到客户的进线意图属性；根据客户的基本信息获知客户的用户属性、在预设时间段内通过不同渠道执行的过往行为属性，本次进线的进线特征属性；将上述得到的各种属性数据进行特征组合，得到预测数据；及将所述预测数据输入预先训练的预测模型中，预测客户本次进线的意图，并按照预设规则对自动语音应答菜单的语音播报顺序进行自动调整。本发明还提出一种按键预测装置以及一种计算机可读存储介质。本发明实现了对IVR菜单的语音播报顺序的自能调整，节省用户时间，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 按键 预测 方法 装置 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种按键预测方法，其特征在于，所述方法包括：接收电话进线，识别该次进线的电话号码，并根据所述电话号码，从数据库中获取该电话号码所属客户的基本信息；根据所述电话号码，从数据库中获取该电话号码在预设时间段的进线行为记录，并根据所述预设时间段的所有进线行为记录，得到所述客户的进线意图属性；根据所述客户的基本信息获知所述客户的用户属性、所述客户在预设时间段内通过不同渠道执行的过往行为属性，并分析本次进线的进线特征属性；将上述得到的用户属性、过往行为属性、进线意图属性以及本次进线的进线特征属性进行特征组合，得到预测数据；及将所述预测数据输入预先训练的预测模型中，预测客户本次进线的意图，并根据所述预测的客户本次进线的意图，按照预设规则对自动语音应答菜单的语音播报顺序进行自动调整。
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