[发明专利]一种信息交互方法、装置、设备及介质

摘要

本申请公开了一种信息交互方法，包括识别顾客是否为店铺历史顾客，若是，则获取所述顾客对应的历史对话情绪信息，根据所述历史对话情绪信息进行信息提示。由于利用情绪识别模型对店铺历史顾客的历史对话进行分析，得到历史对话情绪信息，历史对话情绪信息中表征了店铺历史顾客与店员交流时的体验，基于此，店员在与店铺历史顾客交流时，可以根据历史对话情绪信息，以该店铺历史顾客喜欢的方式进行交流，推荐其偏好的物品。该方法不依赖于店员的人工经验，而是根据顾客体验数据实现精准推荐，如此提高了顾客体验，减少了订单流失。本申请还公开了一种信息交互装置、设备和计算机存储介质。