[发明专利]一种客户关系管理方法及系统在审
| 申请号： | 201811117995.4 | 申请日： | 2018-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN109360004A | 公开（公告）日： | 2019-02-19 |
| 发明（设计）人： | 高涛;张晓敏;张远舰;王珏;黄思源 | 申请（专利权）人： | 电子科技大学 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 成都虹盛汇泉专利代理有限公司 51268 | 代理人： | 王伟 |
| 地址： | 611731 四川省成*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开一种客户关系管理方法及系统，采用改进的Apriori算法对客户进行分类，得到各用户的信用等级评估，本发明改进后的Apriori算法不需要频繁扫描数据库，只需要进行一次扫描就可以达到目的，效率更高，针对不同信用等级的客户设置不同的信用额度，根据客户分类与信用高等级评估对客户采取不同的催缴方案，提升客户服务水平，并且本发明的系统主动发送停电公告等信息给客户，提升客户满足度。 | ||
| 搜索关键词： | 客户关系管理 客户 信用 客户服务水平 扫描数据库 等级评估 客户分类 客户设置 信用额度 一次扫描 主动发送 改进 停电 分类 评估 | ||
【主权项】：
1.一种客户关系管理方法，其特征在于，采用改进的Apriori算法对客户进行分类，所述改进的Apriori算法具体包括以下分步骤：A1、确定待扫描的数据库以及兴趣项，从而得到数据库的项集；A2、计算项集频数，然后将项集频数写入链表L；A3、通过计算获得最小支持度和最小可信度；A4、以步骤A3计算得到的最小支持度和最小可信度为条件，对链表L中的频数进行处理，得到关联关系集。
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