[发明专利]基于语音识别的催收辅助方法、装置、设备和存储介质在审
| 申请号： | 201811127099.6 | 申请日： | 2018-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN109670148A | 公开（公告）日： | 2019-04-23 |
| 发明（设计）人： | 孙建波;叶松;李有慧 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/21 | 分类号： | G06F17/21;G06F17/27;G06F16/332;G06Q40/02;G10L15/06;G10L15/14;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于语音识别的催收辅助方法，包括以下步骤：终端接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。本发明还公开了一种基于语音识别的催收辅助装置、设备和存储介质。本发明基于客户语音识别确定客户意图，给出对应的催收话术，实现辅助催员进行催收，提高催收的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音识别 标准文本信息 客户语音信息 目标文本信息 存储介质 文本标签 采集 语音采集装置 辅助装置 客户语音 预设策略 终端接收 预设 查询 输出 转换 客户 | ||
【主权项】：
1.一种基于语音识别的催收辅助方法，其特征在于，所述基于语音识别的催收辅助方法包括以下步骤：接收催收辅助请求，基于预设语音采集装置采集客户语音信息；对采集的所述客户语音信息进行识别，得到目标文本信息，并将所述目标文本信息转换为标准文本信息；获取所述标准文本信息对应的文本标签，查询预设策略库，得到所述文本标签对应的催收策略；输出所述催收策略，以供催员按所述催收策略进行催收。
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