[发明专利]智能旅游客服系统的构建方法以及系统在审
| 申请号： | 201811180160.3 | 申请日： | 2018-10-10 |
| 公开（公告）号： | CN109446305A | 公开（公告）日： | 2019-03-08 |
| 发明（设计）人： | 彭蝶飞;陈耀东;张曼 | 申请（专利权）人： | 长沙师范学院 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/31;G06F16/36 |
| 代理公司： | 长沙德恒三权知识产权代理事务所(普通合伙) 43229 | 代理人： | 丁茂林 |
| 地址： | 410100 *** | 国省代码： | 湖南;43 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种智能旅游客服系统的构建方法以及系统，所述方法包括如下步骤；采集旅游行业数据，根据本体概念将所述旅游行业数据进行分类，以构建旅游行业领域本体知识库；通过智能应答引擎对用户终端的旅游问题进行解析，并提取关键词信息；根据提取的关键词信息在所述本体知识库中检索相对应的答案；若检索到相匹配的答案，则将所述答案通过所述智能应答引擎反馈给所述用户终端；若没有检索到相匹配的答案，则通过人工客服进行答复，并通过自学习模块将问题和答案保存到所述本体知识库；将客服数据保存到数据管理平台，以便下一次快速应答。与相关技术相比，该智能旅游客服系统的构建方法智能化地“理解”用户的问题，并采用知识网络建立知识库，便于维护。 | ||
| 搜索关键词： | 知识库 构建 答案 智能 客服系统 旅游行业 应答 检索 关键词信息 用户终端 旅游 匹配 引擎 数据管理平台 自学习模块 领域本体 人工客服 数据保存 知识网络 智能化 客服 解析 采集 反馈 保存 答复 分类 维护 | ||
【主权项】：
1.一种智能旅游客服系统的构建方法，其特征在于，包括如下步骤；S1、采集旅游行业数据，根据本体概念将所述旅游行业数据进行分类，以构建旅游行业领域本体知识库；S2、通过智能应答引擎对用户终端的旅游问题进行解析，并提取关键词信息；S3、根据提取的关键词信息在所述本体知识库中检索相对应的答案；S4、若检索到相匹配的答案，则将所述答案通过所述智能应答引擎反馈给所述用户终端；若没有检索到相匹配的答案，则通过人工客服进行答复，并通过自学习模块将问题和答案保存到所述本体知识库；S5、所述本体知识库将客服数据保存到数据管理平台，以便下一次快速应答。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于长沙师范学院，未经长沙师范学院许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811180160.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：智能客服会话方法及系统
- 下一篇：一种基于任务驱动的多轮对话的智能问答方法
