[发明专利]一种呼叫中心软电话实现的方法、装置和系统在审
| 申请号： | 201811187981.X | 申请日： | 2018-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN111050000A | 公开（公告）日： | 2020-04-21 |
| 发明（设计）人： | 王旭岩 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;李阳 |
| 地址： | 100195 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心软电话实现的方法、装置和系统，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收软电话请求；根据存储的历史软电话状态数据，判断所述软电话请求是否存在当前有效状态；如果存在，则将所述当前有效状态对应的话路数据发送至软电话；否则，将所述软电话请求转发至计算机电信集成，并基于计算机电信集成返回的事件，更新所述存储的历史软电话状态数据。该方法能够基于存储的软电话的历史状态，实现发生异常的情况下，恢复当前软电话的真实状态以及话路信息，解决了现有技术中异常情况下软电话无法接续问题，提高了接续的成功率与系统的稳定性，提升了坐席的用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 心软 电话 实现 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
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