[发明专利]一种消息处理方法及装置在审
| 申请号： | 201811195682.0 | 申请日： | 2018-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN111046151A | 公开（公告）日： | 2020-04-21 |
| 发明（设计）人： | 李赛;潘林锋 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 徐升升;张颖玲 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种消息处理方法，包括：确定接收到的消息来源所属的用户类别；基于所确定的所述用户类别，选取对应所述用户类别的知识库；所述知识库以客服为构建维度，不同客服之间的所述知识库相互独立，或者不同类客服之间的所述知识库相互独立，所述知识库基于所述客服在提供消息问答服务过程中的消息记录所构建；根据适配所述客服的消息记录集大小的检索方式，以及接收到的所述消息，在所述知识库中检索用于回复所述消息的内容。本发明还同时公开了一种消息处理装置。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 消息 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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