[发明专利]事项处理方法、装置、设备及可读存储介质在审
| 申请号： | 201811250090.4 | 申请日： | 2018-10-25 |
| 公开（公告）号： | CN109657899A | 公开（公告）日： | 2019-04-19 |
| 发明（设计）人： | 孙强;陆国明 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种事项处理方法，包括：接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；接收事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项；将所述待处理事项分配至对应的处理人员终端，以便处理人员通过咨询投诉平台处理所述待处理事项；若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项。本发明还提供一种事项处理装置、设备及可读存储介质。本发明实现了建立所述投诉信息的待处理事项，并在待处理事项未处理时提醒处理人员进行处理，从而加快了处理案件的时效，提高了案件处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉信息 事项处理 可读存储介质 未处理 终端 案件处理 接收用户 指令建立 投诉 分配 创建 咨询 发送 指令 检测 案件 | ||
【主权项】：
1.一种事项处理方法，应用于咨询投诉系统，其特征在于，所述事项处理方法包括以下步骤：接收用户通过咨询投诉平台提交的投诉信息，并将所述投诉信息发送至事项分配者终端；接收所述事项分配者终端发送的事项创建指令，根据所述事项创建指令建立所述投诉信息对应的待处理事项；将所述待处理事项分配至对应的处理人员所在终端，以便处理人员通过咨询投诉平台处理所述待处理事项；若检测到所述待处理事项未处理，则提醒所述处理人员处理所述待处理事项。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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