[发明专利]实时客户服务系统及其方法在审
| 申请号： | 201811287709.9 | 申请日： | 2018-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN110648159A | 公开（公告）日： | 2020-01-03 |
| 发明（设计）人： | 乐建中 | 申请（专利权）人： | 乐建中 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 11139 北京科龙寰宇知识产权代理有限责任公司 | 代理人： | 孙皓晨;侯奇慧 |
| 地址： | 中国台*** | 国省代码： | 中国台湾;71 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实时客户服务系统及其方法，其可包含服务器及多个客服终端。服务器可包含客服主界面，客服主界面可包含客户对话子界面，客户对话子界面可提供对话框。该多个客服终端可通过网络与服务器连接，任一个客服终端可经由与客户终端进行通讯。其中，当任一个客服终端与客户终端通过对话框进行通讯并传送转接请求至服务器时，服务器可根据转接请求将客户终端转接至另一个客服终端；而此客服终端可同时读取对话框的通讯内容。 | ||
| 搜索关键词： | 客服终端 对话框 服务器 客户终端 转接请求 主界面 子界面 客服 读取 客户服务系统 服务器连接 通讯内容 转接 客户 通讯 对话 传送 网络 | ||
【主权项】：
1.一种实时客户服务系统，其特征在于，包含：/n一服务器，包含一客服主界面，该客服主界面包含一客户对话子界面，该客户对话子界面提供一对话框；以及/n多个客服终端，通过网络与该服务器连接，任一个该客服终端经由该对话框与该客户终端进行通讯；/n其中，当任一个该客服终端与该客户终端通过该对话框进行通讯并传送一转接请求至该服务器时，该服务器根据该转接请求将该客户终端转接至另一个该客服终端，使接收该客户终端转接的该客服终端同时读取该对话框的一通讯内容。/n
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