[发明专利]一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置有效
| 申请号： | 201811301925.4 | 申请日： | 2018-11-02 |
| 公开（公告）号： | CN111147674B | 公开（公告）日： | 2023-09-01 |
| 发明（设计）人： | 周国新 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04L67/1029 | 分类号： | H04L67/1029 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;李阳 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据预设的负载状态指标，监听各个IP交换机的指标值；接收通话建立的消息，并基于监听的各个IP交换机的指标值，判断所述各个IP交换机中是否存在处理所述消息的可用IP交换机；如果存在，则将所述消息转发至所述可用IP交换机；否则，将所述消息发送至缓存区。该方法能够在分发消息时，基于监听的所有存活的IP交换机的负载状态，确定出负载较小的IP交换机处理该消息，避免了后台服务因为负载超标而被打死。并且，还可降低负载均衡服务的负担，提高其并发性，进一步加速了处理消息的整个过程。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 实现 负载 均衡 方法 装置 | ||
【主权项】：
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