[发明专利]一种用于生产设备的服务管理方法

摘要

本发明公开了一种用于生产设备的服务管理方法，包括生产设备信息录入策略、生产设备维修策略、维修人员巡检策略、报表统计策略和决策分析策略，报表统计策略可打印出每个生产设备的维修记录和巡检结果，以及使用人员的报修请求，决策分析策略，包括使用者通道、维修人员通道和管理人员通道，改变现存服务纸质化，非标准化和服务过程无追溯分析等管理弊端，实现报修和巡检的电子化、自动化、标准化和流程化，同时分析快速服务平台积累的服务数据，为制定服务预案，提升服务质量和降低服务成本提供数据参考信息，管理方法巧妙，构造新颖，具有良好的应用前景。

主权项

1.一种用于生产设备的服务管理方法，其特征在于，包括生产设备信息录入策略、生产设备维修策略和维修人员巡检策略，所述生产设备信息录入策略，包括以下步骤，（A1），在服务器端输入公司名称、项目合同、生产设备目录，录入各生产设备对应的维修人员和管理人员的保修信息，该信息包括公司名称、部门名称、职位和电话，对各生产设备录入设备信息，该设备信息包括使用人员、配置标准、摆放位置、投入生产时间；（A2），将每个生产设备的保修信息、设备信息生成唯一的二维码，并用标签打印机打出来粘贴到对应的生成设备上；（A3），建立每个生产设备的基本故障知识库，并推送给对应该设备的维修人员、管理人员和使用人员，完成述生产设备信息的录入；所述生产设备维修策略，包括以下步骤，（B1），使用人员在生产设备出现故障时，通过参考基本故障知识库自行解决该故障，若故障依然存在，且扫描二维码进行报修填写，该报修填写包括上传故障照片、录音或者视频，将报修请求发送给服务器端；（B2），服务器端接收到报修请求形成工单，并进行工单分配，将工单及报修填写的内容推送给该生产设备对应的维护人员；（B3），维护人员接到工单之后，根据需要选择增派维护人员或者转派任务给其他维护人员，需要对应的维护人员到达生产设备所在的位置签到；（B4），维护人员对该生产设备进行维修，维护结束后，可以添加此次维护的记录到服务器端，完成该工单任务并更新该生产设备的基本故障知识库，便于下次该故障再次出现时候，使用者可自行处理；（B5），使用者可将此处维修评价，上传到服务器端，便于查阅；所述维修人员巡检策略，包括以下步骤，（C1），在服务器端管理人员根据需求并选择对应的维修人员，定制巡检计划，并将巡检计划推送给对应的维修人员；（C2），服务器端在巡检之前，发送自动语音提示指令到对应的维修人员，提醒其巡检开始；（C3），维护人员到达生产设备所在的位置签到，并将巡检结果反馈给服务器端。