[发明专利]一种语音质检的方法和设备有效
| 申请号： | 201811341896.4 | 申请日： | 2018-11-12 |
| 公开（公告）号： | CN111179935B | 公开（公告）日： | 2022-06-28 |
| 发明（设计）人： | 李悦;单彦会;郑文彬;阮泽凯;罗红;叶濛 | 申请（专利权）人： | 中移（杭州）信息技术有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L25/51;G06F16/35 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 311100 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种语音质检的方法和设备，用以解决现有技术中存在无法有效地智能化地对客服人员服务用语是否规范进行质检的问题。本发明实施例中，终端首先根据预设的关键词集合，从由用户的语音识别出的服务文本信息提取出对应的关键词，再根据确定的所有的关键词建立词向量，随后将词向量输入到关键词分类模型当中，并根据输出结果确定所述用户的语音质检结果。如此，终端可以依据从由用户的语音识别出的服务文本信息提取出的关键词对用户的服务用语是否规范进行质检，故本发明中提供了一种根据由用户的语音识别出的服务文本信息对用户服务用语是否规范进行质检的方法。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 质检 方法 设备 | ||
【主权项】：
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