[发明专利]基于自动外呼系统的语音处理方法、装置和计算机设备在审
| 申请号： | 201811348588.4 | 申请日： | 2018-11-13 |
| 公开（公告）号： | CN109462707A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 张垒;邹芳;李晋;占敏敏;张裕生 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请揭示了一种基于自动外呼系统的语音处理方法、装置和计算机设备，其中方法包括：获取用户的数据信息；根据所述业务数据确定与所述用户相关联的第一业务类型，并执行向与所述电话号码对应的终端发起呼叫的自动外呼任务；判断与所述终端是否呼通；若是，调用与所述第一业务类型对应的音频问题集，以及从语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的第一语音识别引擎模块；对所述音频问题集中的问题进行播放，直至将所述音频问题集中所有的问题播放完毕。本申请通过调用对应的语音识别引擎模块来对用户对于音频问题集所反馈的应答语音进行识别，能快速高效地对用户对于音频问题集所反馈的应答语音进行识别，提高了对应答语音的识别准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 音频问题 语音识别引擎 业务类型 应答语音 自动外呼 调用 计算机设备 语音处理 播放 反馈 数据信息 业务数据 终端发起 准确率 申请 呼叫 终端 关联 | ||
【主权项】：
1.一种基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，包括：获取用户的数据信息，其中，所述数据信息包括电话号码及业务数据；根据所述业务数据确定与所述用户相关联的第一业务类型，并执行向与所述电话号码对应的终端发起呼叫的自动外呼任务；判断与所述终端是否呼通；若是，调用与所述第一业务类型对应的音频问题集，以及从语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的第一语音识别引擎模块，其中所述语音识别引擎包括对应不同业务类型的多个语音识别引擎模块，所述音频问题集包含一个或多个音频文件，一个音频文件对应一个问题；对所述音频问题集中的问题进行播放，每当播放完所述音频问题集中的第一问题后接收所述用户反馈的与所述第一问题对应的第一应答语音，并通过所述第一语音识别引擎模块对所述第一应答语音进行识别，以得到第一识别结果，在接收到所述第一识别结果后播放所述音频问题集中的第二问题，依此循环，直至将所述音频问题集中所有的问题播放完毕。
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