[发明专利]一种异常呼叫管理方法及装置

摘要

本发明提出了一种异常呼叫管理方法及装置，该方法包括以下步骤：步骤一，异常池单元接收异常呼叫信息；步骤二，异常池单元根据接收异常类型匹配到对应的异常待解决单元；步骤三，异常待解决单元随机分配异常至异常处理单元；步骤四，异常处理单元判断是否能及时解决，若能，则接受处理任务，若不能，则异常返回异常待解决单元待重新分配。本发明的有益效果是：通过对异常呼叫进行管理，充分利用现有资源，减少了硬件投入，优化异常处理流程。