[发明专利]用户投诉的预警监控方法及装置在审
| 申请号： | 201811377196.0 | 申请日： | 2018-11-19 |
| 公开（公告）号： | CN109523276A | 公开（公告）日： | 2019-03-26 |
| 发明（设计）人： | 李倩;张瑞;程慧;王泽慧;付龙;刘二刚 | 申请（专利权）人： | 国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国家电网有限公司;国网河北能源技术服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F17/27 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 高星 |
| 地址： | 050011 河北省*** | 国省代码： | 河北;13 |
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| 摘要： | 本发明适用于通信技术领域，提供了用户投诉的预警监控方法及装置，该方法包括：获取工单数据；通过聚类处理确定所述工单数据关于各业务类别的关键词，并对关键词进行分类；统计第一预定时期内具有相同客户联系电话的工单数据中，每类关键词出现的频次，其中每类关键词具有各自对应的预设阈值；若每类关键词出现的频次大于该类关键词对应的预设阈值，则根据该类关键词与所述客户联系电话生成预警信息，以提醒工作人员采取相应措施。本发明提供的用户投诉的预警监控方法，能够实现对用户投诉的提前预警，并且降低用户投诉的升级风险。 | ||
| 搜索关键词： | 用户投诉 预警监控 单数据 客户联系 预设 通信技术领域 聚类处理 预定时期 预警信息 业务类 预警 分类 升级 统计 | ||
【主权项】：
1.用户投诉的预警监控方法，其特征在于，包括：获取工单数据；通过聚类处理确定所述工单数据关于各业务类别的关键词，并对关键词进行分类；统计第一预定时期内具有相同客户联系电话的工单数据中，每类关键词出现的频次，其中每类关键词具有各自对应的预设阈值；若每类关键词出现的频次大于该类关键词对应的预设阈值，则根据该类关键词与所述客户联系电话生成预警信息，以提醒工作人员采取相应措施。
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