[发明专利]一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法

摘要

本发明涉及一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法，包括：（1）为机主电话配置电话秘书服务，电话秘书服务进程判断每一个拨入的来电号码，对于属于白名单的来电振铃通知机主，对于属于黑名单的来电拦截，而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；（2）对于陌生来电，启用机器人与来电者进行智能问答，根据问答内容决定振铃还是进入灰名单；（3）对于灰名单中的来电，启用机器人与来电者进行智能问答后，根据对来电可疑度的再次判断，并结合机主设置，可直接挂断并将来电归为黑名单；（4）对于判断为属于黑名单的骚扰/诈骗类电话，除了直接挂断外，还可切换为训练/惩戒模式，让其成为问答机器人的一个训练工具。

主权项

1.一种基于智能问答抗骚扰的电话秘书云服务实现方法，其特征在于：包括以下步骤：（1）为机主电话配置电话秘书服务，包括白名单、黑名单、灰名单功能，机主可随时上传机主电话中的白名单和黑名单以更新电话秘书服务中的白名单、黑名单，电话秘书服务进程判断每一个拨入的来电号码，对于属于白名单的来电无条件振铃通知机主，对于属于黑名单的来电无条件拦截，而对于属于灰名单的来电启用机器人接听；（2）对于每一个拨入的来电号码，电话秘书服务首先判断其是陌生电话还是已知电话，具体是将来电号码与白名单、黑名单及灰名单进行全号码直接匹配和/或前缀号段部分匹配，如匹配成功且判定为白名单中已知电话，则振铃通知机主接听；若能匹配成功且判定为黑名单中已知电话，则可以根据机主的设置直接拒接；若能匹配成功且判定为灰名单中已知电话，或者若匹配不成功判定为陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答；（3）对于陌生电话，启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容对来电号码生成标记词集合，根据标记词的相似度计算判定是否振铃通知机主或加入灰名单不予接通：具体是将标记词向量与预置的可疑词条库进行相似度计算，如果相似度较高，则保存问答录音并将来电号码加入灰名单中；如果相似度较低，则产生振铃通知机主接听，通话结束后提示机主对本次电话进行分组分类和标记词修改及补充；（4）对于来自灰名单的号码，则继续启用机器人与来电者进行智能问答，并根据问答内容重新生成标记词集合，并再次与可疑词条库进行相似度计算，根据相似度判定决定是否振铃通知机主或加入黑名单或是继续归入灰名单。