[发明专利]一种电力信息技术服务系统

摘要

本发明公开了一种电力信息技术服务系统，本发明包括控制模块、数据库、无线通信模块和应答模块，所述控制模块分别与数据库、无线通信模块、应答模块连接；所述控制模块用于对数据进行分析，同时调度各模块进行工作；所述数据库用于存储电力信息知识；所述无线通信模块用于接收用户来电以及更新数据库内的知识；所述应答模块用于对客户的咨询进行答复；所述应答模块包括引导模块、识别模块和答复模块，所述引导模块将电力信息进行分类引导客户进行选择，所述识别模块用于识别客户咨询的问题，所述答复模块针对客户的咨询进行答复。本发明解决了由于客服人员有限，电话常常处于占线因而不能满足广大用户的需求的问题。