[发明专利]电话转接方法及系统有效
| 申请号： | 201811453676.0 | 申请日： | 2018-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN109413290B | 公开（公告）日： | 2021-08-03 |
| 发明（设计）人： | 高凌云;牛华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/54 | 分类号： | H04M3/54;H04M3/51;H04W4/16 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种电话转接方法及系统，本发明利用配置端对坐席端安装的电话控件显示界面配置转接按钮，业务端在接收到客户端发起的通话请求时，将通话请求发送给多个坐席端中可响应所述通话请求的第一坐席端，第一坐席端在监控到转接按钮被按下时，生成伪挂断参数，向业务端发送携带有该伪挂断参数的挂机请求，业务端在确定该挂机请求携带的参数为伪挂断参数时，执行转接操作，该转接操作为将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第二坐席端，切断所述第一坐席端与所述客户端的通话。本发明，通过在坐席端安装的电话控件显示界面上配置一个转接按钮，即可实现电话的转接功能。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 转接 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种电话转接方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：利用配置端对坐席端安装的电话控件显示界面配置转接按钮；业务端在接收到客户端发起的通话请求时，将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第一坐席端；所述第一坐席端对所述通话请求进行响应，并在监控到所述第一坐席端安装的电话控件显示界面上的转接按钮被按下时，生成伪挂断参数，并向所述业务端发送携带有所述伪挂断参数的挂机请求；所述业务端在确定该挂机请求中携带的参数为所述伪挂断参数时，执行转接操作，所述转接操作为将所述通话请求发送给可响应所述通话请求的第二坐席端，切断所述第一坐席端与所述客户端的通话。
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