[发明专利]一种智能语音交互方法及系统在审
| 申请号： | 201811467887.X | 申请日： | 2018-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN109688281A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 张玥;张奇 | 申请（专利权）人： | 复旦大学 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/22;G10L25/63 |
| 代理公司： | 上海正旦专利代理有限公司 31200 | 代理人： | 陆飞;陆尤 |
| 地址： | 200433 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明属于视频播放技术领域，具体为一种智能语音交互方法及系统。本发明包括：接收对端电话发送的语音信息；将语音信息转化为文本信息；利用预先训练得到的智能模型生成文本信息对应的回复文本，回复文本为对所述文本信息进行对话应答的文本信息；将回复文本转化对应的应答语音，发送至对端电话；对文本信息进行情感倾向性分析，以确定出用户对所提供的业务的意向值，意向值用于表示用户对业务的意向程度；当意向值达到预设阈值时，将对端电话转接至人工坐席端的电话。本发明可避免人工坐席参与前期的无效沟通和无效电话，直接与有意向的用户进行沟通，大大提升工作人员的工作效率，降低工作人员的时间成本。 | ||
| 搜索关键词： | 文本信息 对端 智能语音交互 回复 人工坐席 语音信息 文本 情感倾向性分析 电话发送 电话转接 工作效率 时间成本 视频播放 文本转化 应答语音 智能模型 阈值时 应答 预设 发送 对话 转化 | ||
【主权项】：
1.一种智能语音交互方法，其特征在于，具体步骤，包括：（1）接收对端电话发送的语音信息；（2）将所述语音信息转化为文本信息；（3）利用预先训练得到的智能模型生成所述文本信息对应的回复文本，其中，所述回复文本为对所述文本信息进行对话应答的文本信息；（4）将所述回复文本转化对应的应答语音，发送至所述对端电话；还包括：（5）对所述文本信息进行情感倾向性分析，以确定出用户对所提供的业务的意向值，所述意向值用于表示所述用户对所述业务的意向程度；当所述意向值达到预设阈值时，将所述对端电话转接至人工坐席端的电话。
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