[发明专利]基于控制图的投诉预警阈值获取方法及装置有效
| 申请号： | 201811541492.X | 申请日： | 2018-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN111327442B | 公开（公告）日： | 2022-08-30 |
| 发明（设计）人： | 刘继聪;罗鹏飞;董秀梅 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团广东有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/14 | 分类号： | H04L41/14;H04L41/5061 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 王莹;李相雨 |
| 地址： | 510623 广东省广州市天*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种基于控制图的投诉预警阈值获取方法及装置，所述方法包括：根据预设历史时间段中每个子时间段内的第一投诉数量构建Rs控制图，根据所述Rs控制图获取所述第一投诉数量中的第一异常值，使用所述第一异常值对所述第一投诉数量进行优化获取第二投诉数量；根据所述第二投诉数量构建X控制图，根据所述X控制图获取一个或多个第一预警阈值和所述第二投诉数量中的第二异常值，使用所述第二异常值对所述第二投诉数量进行优化获取第三投诉数量；将所述第三投诉数量的平均值和任一所述第一预警阈值中的最小值作为第二预警阈值。本发明实施例提供了预警的准确性，方法简单，计算速度快。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 控制 投诉 预警 阈值 获取 方法 装置 | ||
【主权项】：
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