[发明专利]生成推荐话术集合的方法、推荐话术的方法和装置有效
| 申请号： | 201811550825.5 | 申请日： | 2018-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN110046230B | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 王子豪;付锦华;崔恒斌;张家兴 | 申请（专利权）人： | 创新先进技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06Q30/015;G06Q40/00 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 孙欣欣;周良玉 |
| 地址： | 开曼群岛大开曼岛*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种生成推荐话术集合的方法、推荐话术的方法和装置，生成推荐话术集合的方法包括：获取基于语义匹配而聚类得到的相似问题簇，以及相似问题簇对应的候选话术集合；针对候选话术集合中的每个候选话术，构造该候选话术的多维特征；将每个候选话术的多维特征作为预先训练的分类模型的输入，通过预先训练的分类模型的输出得到该候选话术是否为推荐话术，以及该候选话术为推荐话术的概率；根据候选话术集合中的各候选话术为推荐话术的概率，生成相似问题簇对应的推荐话术集合。后续可以基于预先生成的推荐话术集合，向人工客服推荐话术，在互联网金融场景下推荐的话术能够满足人工客服的需求。 | ||
| 搜索关键词： | 生成 推荐 集合 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种生成推荐话术集合的方法，所述方法包括：获取基于语义匹配而聚类得到的相似问题簇，以及所述相似问题簇对应的候选话术集合；针对所述候选话术集合中的每个候选话术，构造该候选话术的多维特征；将每个候选话术的多维特征作为预先训练的分类模型的输入，通过所述预先训练的分类模型的输出得到该候选话术为推荐话术的概率；根据所述候选话术集合中的各候选话术为推荐话术的概率，生成所述相似问题簇对应的推荐话术集合。
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