[发明专利]互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及存储介质在审
| 申请号： | 201811556752.0 | 申请日： | 2018-12-19 |
| 公开（公告）号： | CN111343348A | 公开（公告）日： | 2020-06-26 |
| 发明（设计）人： | 刘波 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海晨皓知识产权代理事务所(普通合伙) 31260 | 代理人： | 成丽杰 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例涉及客服互动式语音应答领域，公开了一种互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及计算机可读存储介质。互动式语音应答菜单的应用方法包括：采集用于表征历史用户通话习惯及行为习惯的第一特征信息；根据第一特征信息建立历史用户特征模型；设置与历史用户特征模型对应的专属语音应答菜单；获取当前呼入用户的身份信息；向所述当前呼入用户展示与所述身份信息对应的所述专属语音应答菜单或默认菜单。本发明实施例提供的互动式语音应答菜单的应用方法、系统、装置及计算机可读存储介质能够节约用户的业务办理时间，提高用户的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 互动式 语音 应答 菜单 应用 方法 系统 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
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