[发明专利]一种信息统计的方法及装置在审
| 申请号： | 201811571943.4 | 申请日： | 2018-12-21 |
| 公开（公告）号： | CN109829135A | 公开（公告）日： | 2019-05-31 |
| 发明（设计）人： | 伍永辉;郝建辉 | 申请（专利权）人： | 深圳市买买提信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/18 | 分类号： | G06F17/18;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种信息统计的方法及装置，其中该方法包括：信息统计设备预先设置N个投诉统计表，N个投诉统计表中的每个投诉统计表中包括一个或多个参数项，N为正整数；信息统计设备从本地客服系统获取系统数据；信息统计设备从话务平台获取投诉电话数据；信息统计设备从金融平台获取代偿数据；信息统计设备从系统数据、投诉电话数据或者代偿数据中获取每个投诉统计表中所包括的参数项对应的数据并分别记录到每个投诉统计表中所包括的参数项中生成N个投诉统计表。采用本发明实施例，可以快速有效的统计客户的投诉信息。 | ||
| 搜索关键词： | 信息统计 统计表 投诉 参数项 投诉电话 获取系统 客服系统 投诉信息 系统数据 预先设置 正整数 话务 记录 客户 金融 统计 | ||
【主权项】：
1.一种信息统计的方法，其特征在于，包括：信息统计设备预先设置N个投诉统计表，所述N个投诉统计表中的每个投诉统计表中包括一个或多个参数项，所述N为正整数；所述信息统计设备从本地客服系统获取系统数据，所述系统数据包括：工作人员信息、投诉类型、投诉量、投诉渠道、结案量、未结案量、回访率或案件类型；所述信息统计设备从话务平台获取投诉电话数据，所述投诉电话数据包括：通话数量、通话时长、等待时长或挂断量；所述信息统计设备从金融平台获取代偿数据，所述代偿数据包括：投诉代偿量、代偿总额、减免总额或还款总额；所述信息统计设备从所述系统数据、所述投诉电话数据或者所述代偿数据中获取所述每个投诉统计表中所包括的参数项对应的数据并分别记录到所述每个投诉统计表中所包括的参数项中生成所述N个投诉统计表。
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