[发明专利]一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法在审
| 申请号： | 201811574716.7 | 申请日： | 2018-12-21 |
| 公开（公告）号： | CN111353343A | 公开（公告）日： | 2020-06-30 |
| 发明（设计）人： | 张全;盛妍;吴佐平;刘旭生;李子乾;刘鲲鹏;王宏岩;徐强;徐景龙;乔晅;宫立华;朱龙珠;杨菁 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62;H04N7/18 |
| 代理公司： | 北京华夏正合知识产权代理事务所(普通合伙) 11017 | 代理人： | 韩登营 |
| 地址： | 300306 *** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 视频 监控 营业厅 服务 规范 质检 方法 | ||
【主权项】：
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