[发明专利]一种信息处理方法和电子设备有效
| 申请号： | 201811581097.4 | 申请日： | 2018-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN109684451B | 公开（公告）日： | 2022-01-14 |
| 发明（设计）人： | 冯晓燕;赵国光;胡长建 | 申请（专利权）人： | 联想（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 刘志红;王宝筠 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种信息处理方法和电子设备，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述信息处理方法包括：接收当前输入的第一输入信息；获取前次输入的第二输入信息，确定所述智能客服会话系统针对所述第二输入信息的第二反馈信息；基于所述第一输入信息、所述第二输入信息和所述第二反馈信息确定目标反馈信息；输出所述目标反馈信息。本申请的智能客服会话系统能够基于本次输入信息、系统对前次输入信息的反馈信息以及前次输入信息来确定目标反馈信息，即系统能够结合本次与前次对话间的关系提供给用户准确的反馈信息，提高了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 信息处理 方法 电子设备 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述信息处理方法包括：接收当前输入的第一输入信息；获取前次输入的第二输入信息，确定所述智能客服会话系统针对所述第二输入信息的第二反馈信息；基于所述第一输入信息、所述第二输入信息和所述第二反馈信息确定目标反馈信息；输出所述目标反馈信息。
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