[发明专利]智能语音对话过程中自动生成客户标签的方法在审
| 申请号： | 201811624133.0 | 申请日： | 2018-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN109711892A | 公开（公告）日： | 2019-05-03 |
| 发明（设计）人： | 刘鹏;王勇 | 申请（专利权）人： | 浙江百应科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06F16/35;G06F16/36 |
| 代理公司： | 杭州华知专利事务所(普通合伙) 33235 | 代理人： | 张德宝 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余杭区仓前街*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了智能语音对话过程中自动生成客户标签的方法，所述方法包括：预先在智能语音机器人话术制作时部署客户标签；由起始节点发起，向下扩展添加多个节点形成智能语音对话流程，节点包括普通话术、跳转话术及判断项，普通话术及判断项组合形成开场白，普通话术、跳转话术及判断项组合形成一轮会话，开场白与复数轮会话形成智能语音对话过程；标签分析引擎收集提取智能语音对话流程中的各类客户标签；数据中心将汇总后的各类客户标签同步至交互记录和客户属性中并生成完整的客户画像。本发明解决了现有生成客户标签方法受限较多、周期长、效率低，且难以根据企业需求自主设置客户标签内容的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 智能语音 客户 标签 对话过程 对话流程 自动生成 会话 跳转 标签分析 标签内容 交互记录 客户属性 起始节点 企业需求 数据中心 向下扩展 复数 受限 引擎 机器人 画像 制作 部署 | ||
【主权项】：
1.智能语音对话过程中自动生成客户标签的方法，其特征是，所述方法包括：预先在智能语音机器人话术制作时部署客户标签；由起始节点发起，向下扩展添加多个节点形成智能语音对话流程，节点包括普通话术、跳转话术及判断项，普通话术及判断项组合形成开场白，普通话术、跳转话术及判断项组合形成一轮会话，开场白与复数轮会话形成智能语音对话过程；标签分析引擎收集提取智能语音对话流程中的各类客户标签；数据中心将汇总后的各类客户标签同步至交互记录和客户属性中并生成完整的客户画像。
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