[发明专利]来电处理方法及系统终端在审
| 申请号： | 201811631552.7 | 申请日： | 2018-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN109451193A | 公开（公告）日： | 2019-03-08 |
| 发明（设计）人： | 孔军民 | 申请（专利权）人： | 中细软集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/54 | 分类号： | H04M3/54 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 张合成 |
| 地址： | 102488 北京市房*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请涉及来电处理方法及系统终端，属于来电处理技术领域。本申请包括：获取客户拨打第一座机号码发起的通话请求；当通话请求持续时长达到第一预设时长时，从与第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码；将通话请求切换为向第二座机号码的座机发起。通过本申请有助于解决客户希望能够打通电话的需求，有助于使客户急切通过电话解决问题的需求能够实现，进而有助于客户对企业的业务处理能力的产生较佳印象。 | ||
| 搜索关键词： | 座机号码 来电处理 通话请求 系统终端 客户 申请 业务处理能力 持续时长 客户希望 预设时长 座机 拨打 打通 通话 | ||
【主权项】：
1.一种来电处理方法，其特征在于，包括：获取客户拨打第一座机号码发起的通话请求；当所述通话请求持续时长达到第一预设时长时，从与所述第一座机号码相关的其他座机号码中，选择出一个未在通话的号码作为第二座机号码；将所述通话请求切换为向所述第二座机号码的座机发起。
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