[实用新型]一种客服用的智能呼叫监控装置

摘要

本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模块，所述录音模块的输出端电性连接有监控模块，所述监控模块连接有对话模块。该客服用的智能呼叫监控装置，通过监控模块和录音模块的配合下，对接收到的语音进行监控，加上储存模块的配合，进而将监控下的内容进行存储，从而达到了自动录音的效果，在客服受到投诉时，可根据录音内容进行处理，避免了单一错怪客服现象的发生，进而更加人性化。

主权项

1.一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器(1)、验证模块(10)、储存模块(13)、服务器(18)和耳机(19)，其特征在于：所述处理器(1)的输出端电性连接有预处理模块(2)，所述预处理模块(2)的输出端电性连接有分配模块(3)，所述处理器(1)的输入端电性连接有录音模块(4)，所述录音模块(4)的输出端电性连接有监控模块(5)，所述监控模块(5)连接有对话模块(6)，所述分配模块(3)的输出端与监控模块(5)的输入端电性连接，所述对话模块(6)内包括有语音接收单元(7)、转换单元(8)和语音发送单元(9)，所述语音接收单元(7)与转换单元(8)之间相互连接，所述转换单元(8)与语音发送单元(9)之间相互连接，所述录音模块(4)的输出端与语音发送单元(9)的输入端电性连接，所述验证模块(10)的内部包括密码解锁单元(11)和指纹解锁单元(12)，所述密码解锁单元(11)的输出端与处理器(1)的输入端电性连接，所述指纹解锁单元(12)的输出端与处理器(1)的输入端电性连接，所述处理器(1)的输出端分别电性连接有清除单元(14)和存储单元(15)，所述清除单元(14)的输出端与存储单元(15)的输入端电性连接，所述储存模块(13)、预处理模块(2)、处理器(1)、分配模块(3)、监控模块(5)、录音模块(4)、接收模块(16)和验证模块(10)均位于服务器(18)的内部，所述对话模块(6)位于耳机(19)的内部。