[发明专利]调度中心系统中的行为配对的技术

摘要

公开了用于调度中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为用于调度中心系统中的行为配对的方法，包括通过通信地耦合并且被配置为在调度中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定客户的调度请求；由至少一个计算机处理器确定可用于服务客户的调度请求的多个现场坐席；由至少一个计算机处理器至少部分地基于历史现场坐席‑客户交互结果数据，确定优选的现场坐席‑客户配对的模型；由至少一个计算机处理器基于该模型来选择多个现场坐席中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所述选择，以便于调度所选择的现场坐席给客户。

主权项

1.一种用于调度中心系统中的行为配对的方法，包括：通过通信地耦合到所述调度中心系统并且被配置为在所述调度中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定用于客户的调度请求；通过所述至少一个计算机处理器，确定可用于服务所述客户的调度请求的多个现场坐席；通过所述至少一个计算机处理器，至少部分地基于历史现场坐席‑客户交互结果数据，确定优选的现场坐席‑客户配对的模型；通过所述至少一个计算机处理器，基于所述模型来选择所述多个现场坐席中的一个；以及通过所述至少一个计算机处理器，输出所述选择，以便于调度所选择的现场坐席给所述客户。