[发明专利]客户服务质量检测方法及装置、可读存储介质在审
| 申请号： | 201910016001.8 | 申请日： | 2019-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN109600526A | 公开（公告）日： | 2019-04-09 |
| 发明（设计）人： | 陈逸飞;温舒;胡宏辉 | 申请（专利权）人： | 上海上湖信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/22;G10L21/0208 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李笑笑;吴敏 |
| 地址： | 200120 上海市浦东新区中国（上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 一种客户服务质量检测方法及装置、可读存储介质，所述客户服务质量检测方法包括：获取实时的双声道音频数据；根据所述双声道音频数据，得到左声道音频数据和右声道音频数据；分别对所述左声道音频数据和所述右声道音频数据进行语音增强，得到降噪后的左声道音频数据和降噪后的右声道音频数据；分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，得到左声道人声区域和右声道人声区域；当所述左声道人声区域和所述右声道人声区域存在人声重叠区域时，判定客户服务质量存在问题。采用上述方案，可以有效地检测客户服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 音频数据 右声道 左声道 客户服务 降噪 质量检测 双声道音频数据 可读存储介质 区域检测 语音增强 重叠区域 有效地 判定 检测 | ||
【主权项】：
1.一种客户服务质量检测方法，其特征在于，包括：获取实时的双声道音频数据；根据所述双声道音频数据，得到左声道音频数据和右声道音频数据；分别对所述左声道音频数据和所述右声道音频数据进行语音增强，得到降噪后的左声道音频数据和降噪后的右声道音频数据；分别对所述降噪后的左声道音频数据和所述降噪后的右声道音频数据进行人声区域检测，得到左声道人声区域和右声道人声区域；当所述左声道人声区域和所述右声道人声区域存在人声重叠区域时，判定客户服务质量存在问题。
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