[发明专利]一种客户情绪分级方法及装置在审
| 申请号： | 201910039383.6 | 申请日： | 2019-01-16 |
| 公开（公告）号： | CN109753663A | 公开（公告）日： | 2019-05-14 |
| 发明（设计）人： | 董继明;李靖昊;李盛根;刘亚光 | 申请（专利权）人： | 中民乡邻投资控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G10L25/63 |
| 代理公司： | 北京开阳星知识产权代理事务所(普通合伙) 11710 | 代理人： | 郭鑫 |
| 地址： | 450046 河南省郑州市郑东新区龙子湖湖心岛内环*** | 国省代码： | 河南;41 |
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| 摘要： | 本发明实施例涉及一种客户情绪分级方法及装置，其中，方法包括：获取客户输入的第一聊天信息和客服输入的第二聊天信息；基于所述第一聊天信息和所述第二聊天信息，确定客户情绪信息；基于所述客户情绪信息，确定客户情绪等级。本发明实施例考虑到客户输入的聊天信息是直观反映客户情绪的信息，客服输入的聊天信息是间接体现客户情绪的信息，因此，获取客户与客服的聊天信息后，可分析客户与客服的聊天信息得到反映客户情绪的多个参数的值，多个参数的值也即客户情绪信息，从而基于客户情绪信息，可确定客户情绪等级，为调整与客户之间的沟通方式提供依据。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 聊天信息 情绪信息 情绪 客服 客户输入 分级 直观 分析 | ||
【主权项】：
1.一种客户情绪分级方法，其特征在于，包括：获取客户输入的第一聊天信息和客服输入的第二聊天信息；基于所述第一聊天信息和所述第二聊天信息，确定客户情绪信息；基于所述客户情绪信息，确定客户情绪等级。
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