[发明专利]一种智能助手系统及实现方法在审
| 申请号： | 201910053101.8 | 申请日： | 2019-01-21 |
| 公开（公告）号： | CN109829047A | 公开（公告）日： | 2019-05-31 |
| 发明（设计）人： | 沙振宇 | 申请（专利权）人： | 青牛智胜（深圳）科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;H04L12/58;H04L29/08;G10L15/22 |
| 代理公司： | 深圳市科冠知识产权代理有限公司 44355 | 代理人： | 王海骏;蒋芳霞 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能助手系统，包括人工智能系统、知识管理系统和智能学习系统；知识管理系统，将企业碎片化的知识根据语料具体含义分类，并按分类建立模型形成知识库；人工智能系统，识别理解客户问题，并在知识库进行匹配，根据问题类型推荐出对应答案，完成回复；智能学习系统，对人工智能系统与客户的对话信息进行信息回收、数据整理和归类，生成未理解问题和相似问题，供智能助手学习；智能助手平台采用智能AI技术，让AI机器人听得懂用户的话，解决的了用户的问题，可以同时处理大量的用户来电或外呼，智能助手系统采用机器人模拟真人的模式，可以实现24小时不间断提供服务，在沟通过程中灵活方便，实现与用户无障碍交流，从长远看成本低廉。 | ||
| 搜索关键词： | 智能助手 人工智能系统 知识库 知识管理系统 智能学习 机器人 不间断提供 无障碍交流 对话信息 含义分类 建立模型 客户问题 数据整理 问题类型 信息回收 碎片化 归类 语料 匹配 回复 来电 答案 智能 分类 灵活 客户 学习 服务 | ||
【主权项】：
1.一种智能助手系统，其特征在于，包括人工智能系统、知识管理系统和智能学习系统；所述知识管理系统，用于将企业碎片化的知识根据语料具体含义分类，并按分类建立模型形成知识库；所述人工智能系统，用于识别理解客户问题，并在知识库进行匹配，根据问题类型推荐出对应答案，完成回复；所述智能学习系统，用于对所述人工智能系统与客户的对话信息进行信息回收、数据整理和归类，生成未理解问题和相似问题，供智能助手学习。
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