[发明专利]一种客户服务应急事件处置方法和系统在审
| 申请号： | 201910078161.5 | 申请日： | 2019-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN110020772A | 公开（公告）日： | 2019-07-16 |
| 发明（设计）人： | 姜琳杰;陈裕开;莫屾;赵峻;郭建杰;刘帅;陈菁茹;许丹枫;王安如;昌静;蔡雪辉;罗家栋;柳青 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 潘中毅;熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客户服务应急事件处置方法和系统，该方法包括：S1、根据客户服务应急事件实际情况，填写应急事件信息；S2、根据填写的应急事件信息判断应急事件所达到的应急响应条件，并根据应急响应条件签发相应的应急响应指令；S3、根据相应的应急响应指令收集、汇总应急事件信息并指挥相应的各应急事件处置模块按照相关标准处置所述应急事件，直至应急事件处置完毕。本发明能最大限度地预防、降低和消除客户服务突发事件造成的损失和影响，确保发生应急事件时有序、高效地开展应急处置工作。 | ||
| 搜索关键词： | 应急事件 客户服务 应急响应 应急事件信息 突发事件 应急处置 指令收集 签发 指令 预防 指挥 | ||
【主权项】：
1.一种客户服务应急事件处置方法，其特征在于，包括如下步骤：S1、根据客户服务应急事件实际情况，填写应急事件信息；S2、根据填写的应急事件信息判断应急事件所达到的应急响应条件，并根据应急响应条件签发相应的应急响应指令；S3、根据相应的应急响应指令收集、汇总应急事件信息并指挥相应的各应急事件处置模块按照相关标准处置所述应急事件，直至应急事件处置完毕。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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