[发明专利]获取学习资料的方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本申请中提供了一种获取学习资料的方法、装置、计算机设备和存储介质，获取被考核客服的待检测质检音频；将质检音频转化成语句文本，获取语句文本中的词语；将词语与预设违规字符进行对比，检测词语中是否包含有预设违规字符；预设违规字符包括各等级的违规词语；若检测到词语中包含目标违规词语，则确定目标违规词语的等级；获取目标违规词语位于的等级对应扣除的分数值，通过预设的总分值减去扣除的分数值，得到质检音频的最终分数值；根据最终分数值，从预设数据表中获取最终分数值位于的预设分数范围值，根据预设分数范围值获取到最终分数值对应的第一等级；从预设数据库中获取到与第一等级对应的学习资料。用以提升客服的服务质量。

主权项

1.一种获取学习资料的方法，其特征在于，包括以下步骤：获取被考核客服的待检测质检音频；将所述质检音频转化成语句文本；根据所述语句文本，获取所述语句文本中的词语；将所述词语与预设违规字符进行对比，检测所述词语中是否包含有所述预设违规字符，其中，所述预设违规字符包括各等级的违规词语；若检测到所述词语中包含目标违规词语，所述目标违规词语包含于所述预设违规字符中，则确定所述目标违规词语的等级；获取所述目标违规词语位于的所述等级对应扣除的分数值，通过预设的总分值减去所述扣除的分数值，得到所述质检音频的最终分数值；根据所述最终分数值，从预设数据表中获取所述最终分数值位于的预设分数范围值，根据所述预设分数范围值获取到所述最终分数值对应的第一等级，其中，所述第一等级包括差等级、及格等级、良等级以及优秀等级；根据所述第一等级，从预设数据库中获取到与所述第一等级对应的学习资料。