[发明专利]投诉对接处理人分配方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910113116.9 | 申请日： | 2019-02-13 |
| 公开（公告）号： | CN109961214A | 公开（公告）日： | 2019-07-02 |
| 发明（设计）人： | 高梁梁;张鑫 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06F16/24 |
| 代理公司： | 深圳市立智方成知识产权代理事务所(普通合伙) 44468 | 代理人： | 王增鑫 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种投诉对接处理人分配方法、装置、计算机设备及存储介质，包括下述步骤：获取投诉用户发起的投诉申请信息，其中，投诉申请信息包括投诉事项信息以及投诉用户的个人信息；根据预设的投诉分类算法对投诉事项信息以及投诉用户的个人信息进行计算生成投诉问题类型信息；根据投诉问题类型信息在预设的对接人数据库中查找与投诉问题类型信息相对应的对接处理人信息，以使投诉申请信息分配给与对接处理人信息相对应的处理人员。本发明实施例通过获取投诉用户的投诉事项信息以及该投诉用户的个人信息，进而分析投诉用户的投诉问题类型，通过根据投诉问题类型针对性的分配处理人员，能有效提高投诉处理效率，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉用户 投诉 投诉问题 个人信息 申请信息 处理人信息 计算机设备 存储介质 预设 分配 分类算法 分配处理 投诉处理 用户体验 数据库 查找 分析 | ||
【主权项】：
1.一种投诉对接处理人分配方法，其特征在于，包括下述步骤：获取投诉用户发起的投诉申请信息，其中，所述投诉申请信息包括投诉事项信息以及所述投诉用户的个人信息；根据预设的投诉分类算法对所述投诉事项信息以及所述投诉用户的个人信息进行计算生成投诉问题类型信息；根据所述投诉问题类型信息在预设的对接人数据库中查找与所述投诉问题类型信息相对应的对接处理人信息，以使所述投诉申请信息分配给与所述对接处理人信息相对应的处理人员。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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