[发明专利]工单处理方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201910120660.6 | 申请日： | 2019-02-18 |
| 公开（公告）号： | CN109885768A | 公开（公告）日： | 2019-06-14 |
| 发明（设计）人： | 胡艺怀;丛新法;侯青军;张辉;王新;邱桂超;王忠钊;张慧;赵明磊 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9535 | 分类号： | G06F16/9535;G06F16/35;G06F16/33 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种工单处理方法、装置及系统，涉及计算机领域，能够自动根据待处理工单的类型和关键字特征推荐最相似的历史工单，并确定该历史工单对应的解决方案。该系统包括：第一数据库，第一数据库用于存储多个历史工单及各个历史工单对应的处理方案。模型训练模块，用于根据至少一个历史工单进行工单分类模型训练生成工单分类模型。工单推荐模块，用于根据工单分类模型确定待处理工单的工单类型。工单推荐模块，还用于根据待处理工单的工单类型对待处理工单进行相似工单匹配，确定匹配度最高的第一工单。工单推荐模块，还用于将第一工单的处理方案确定为待处理工单的处理方案。用于确定待处理工单的处理方案。 | ||
| 搜索关键词： | 推荐模块 装置及系统 分类模型 数据库 分类模型训练 模型训练模块 关键字特征 计算机领域 方案确定 匹配度 匹配 存储 申请 | ||
【主权项】：
1.一种工单处理系统，其特征在于，所述系统包括：第一数据库，所述第一数据库用于存储多个历史工单及各个所述历史工单对应的处理方案；模型训练模块，用于根据至少一个所述历史工单进行工单分类模型训练生成工单分类模型；工单推荐模块，用于根据所述工单分类模型确定待处理工单的工单类型；所述工单推荐模块，还用于根据所述待处理工单的工单类型对所述待处理工单进行相似工单匹配，确定匹配度最高的第一工单；所述工单推荐模块，还用于将所述第一工单的处理方案确定为所述待处理工单的处理方案。
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